شركة حيرات؛ شركة تأسست بموجب قوانين دولة قطر برخصة رقم (87113)، ويقع مكتبها المرخص في جيت مول، قطر، ورقم الهاتف (4441 5133)، ص.ب رقم (12095)، والبريد الإلكتروني الرسمي (contact@hairaat.com).
(بدءًا من هنا وما يلي سيتم الإشارة إلى شركة حيرات كـ”نحن”، “ملكنا”)؛ سيتم الإشارة إلى المشتري للمنتجات كـ”أنت” و”أنتم” و”المستهلك”.
تم إعداد سياسة الخصوصية هذه من قبل شركة حيرات لإبلاغك بسياستها واستخدامتها المتعلقة ببياناتك الشخصية؛ من حيث جمعها، واستخدامها والكشف عنها، والتي نحصل عليها من خلال زيارتك لموقع (Hairaat.com)، أو أثناء زيارتك لمتجر من متاجر حيرات، أو حين تتعامل مع أحد مندوبين حيرات على الهاتف، أو من خلال تفاعلك مع خيرات على منصات التواصل الإجتماعي.
تحمي شركة حيرات خصوصية مستخدمي موقع الإنترنت الخاص بها من خلال التزامها بالأنظمة الجارية.
البيانات المجمعة
تتضمن البيانات الشخصية التي من المحتمل أن نجمعها ونعمل بها (بدون قيود):
- البيانات الخاصة بهويتك مثل اسمك بالكامل، وتفاصيل الإتصال بك، وبريدك الإلكتروني.
- البيانات الخاصة بوسائل الدفع مثل رقم بطاقة الإئتمان الخاص بك وتاريخ انتهائها.
- البيانات المتعلقة بمتابعة علاقتنا التجارية، مثل رقم الطلب الخاص بك، ومشترياتك السابقة، وطلبات خدمة عملاء الخاصة بك
- تفضيلاتك واهتماماتك
- بيانات التعريف الإلكترونية بما في ذلك عنوان الـIP الخاص بك، أو بيانات المتصفح المتعلقة بالطرف الخاصة بك.
الهدف من جمع بياناتك
حين تقرر إستخدام الموقع، أنت بذلك تقبل أن شركة حيرات ستجمع، وتستخدم، وتفصح عن بياناتك الشخصية بما في ذلك؛ بياناتك المالية، بموجب الشروط والأحكام المحددة في سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا تقبل شروط سياسة الخصوصية هذه أو أي تعديل يتم إجراؤه عليها، نرجو منك ترك الموقع والامتناع عن شراء أي من منتجات حيرات المدرجة للبيع على الموقع.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لحيرات جمع بياناتك الشخصية حين تواصلك مع الشركة، أو عند تقديم تفاصيل الإتصال بك أثناء زيارة أحد متاجر حيرات، أو عند إستشارتك لمندوب حيرات على الهاتف.
يتم جمع بياناتك الشخصية إما بموافقتك الصريحة، أو أنها ضرورية لتنفيذ طلباتك (تنفيذ العقد).
إذن يتم جمع بياناتك الشخصية من أجل:
- التعامل مع أسئلتكم وإستفساراتكم عن المعلومات
- السماح لك بإنشاء حساب شخصي على الموقع، وشراء منتجاتنا عبر الإنترنت
- إدارة/التحكم في طلباتك وعمليات التسليم الخاصة بك عبر الإنترنت، وكذلك أي ضمانات سارية.
- ضمان أمان المعاملات الإلكترونية، ومنع حوادث الدفع والإحتيال
- إدارة وتحسين العلاقات مع العملاء
- رهنًا بموافقتك؛ إرسال معلومات عن عروضنا، وأخبارنا، وفعالياتنا (رسائل إخبارية ودعوات ومنشورات أخرى)
- تحسين أداء الموقع
تحليل عدد زوار الموقع - إدارة طلبات الإصلاحات والإجابة عليها، وتقديم خدمة ما بعد البيع.
تم توضيح المعلومات الضرورية لشركة حيرات من أجل تحقيق الأغراض المذكورة أعلاه بعلامة النجمة على صفحات الموقع المختلفة. في حال عدم تمكنك من إكمال هذه الخانات الضرورية، لن تتمكن شركة حيرات من الرد على طلباتك و/أو تقديم لك المنتجات والخدمات المطلوبة. تقديم المعلومات الأخرى هو أمر اختياري، ولكنه يمكننا من التعرف عليك بشكل أفضل وتحسين تواصلنا معك وخدماتنا.
المستفيدون من بياناتك الشخصية
يتم معالجة/إستخدام بياناتك الشخصية من قبل حيرات. لن يتم بيعها أو إتاحتها لأي طرف ثالث أي كان ماعدا:
1- المتعاقدين مع شركة حيرات من الباطن وذلك لأغراض تقنية ولوجيستسة فقط (شركات التوصيل، مقدمو خدمات استضافة وصيانة الموقع، مقدمو خدمات إدارة المدفوعات والإحتيال ، وغيرهم..)
2- وجود أي إعادة هيكلة في شركة حيرات بما في ذلك التصرف الكلي أو الجزئي في الأصول، واندماج الشركات، وحيازة وإستيعاب الشركة، والفصل بين الشركة وغيرها، وبشكل أعم أي إعادة هيكلة وتنظيم.
وأخيرًا، قد تُلزم شركة حيرات بالكشف عن بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة عندما يقتضي القانون، أو الأحكام التنظيمية، أو حكم المحكمة، أو إذا لزم الأمر لضمان حماية حقوقها والدفاع عنها.
فترة الاحتفاظ بالمعلومات
مبدئيًا سيتم الإحتفاظ بالبيانات المتعلقة بطلباتك عند شركة حيرات لفترة من الوقت لا تتعدى حدود الفترات التي تطبق حسب القانون الساري. مع ذلك ستكون هذه البيانات متاحة للمشاهدة في حسابك كعميل إذا كان فعال. بمجرد إغلاق حسابك، سيتم حفظ البيانات لأغراض حسابية واستدلالية لفترات محددة كما هو مذكور أعلاه، أو سيتم التخلص منها إذا إنتهت هذه الفترات.
يتم الاحتفاظ ببياناتك المصرفية بطريقة آمنة للفترة اللازمة لتأكيد طلبك والدفع، ثم يتم التخلص منها على الفور. في حالة وقوع حادثة أثناء الدفع، سيتم الإحتفاظ ببياناتك للفترة اللازمة للتعامل مع الحادثة، ثم إلى فترة بين 3 – 5 سنوات، حسب خطورة الحادثة.
يتم الاحتفاظ ببيانات هويتك المستخدمة بموافقتك لإرسال رسائل إخبارية وغيرها من منشورات من شركة حيرات لفترة (10) سنوات، اعتباراً من جمعها أو تاريخ دخولك الأخير للموقع (على سبيل المثال، طلب توثيق، أو الضغط على رابط ينقلك إلى الموقع مباشرة في رسالة بريد إلكتروني؛ ومع ذلك لا يمكن اعتبار فتح رسالة بريد إلكتروني تواصل من جانبك)
سيظل حسابك على الموقع فعال حتى تقرر إغلاقه، بشرط أن تقوم بعمليات شراء من موقعنا. في حالة عدم نشاط الحساب لفترة تصل إلى 5 سنوات، سيتم إلغاء تفعيل الحساب.
عند انتهاء فترة الـ10 سنوات المذكورة قد تتواصل معك شركة حيرات لتحديد ما إذا كنت ترغب في الاستمرار في تلقي رسائلنا الإخبارية والمنشورات الأخرى، و/أو تود أن تبقي حسابك فعالًا على الموقع. بالإضافة إلى ذلك، سيتم التخلص من بياناتك في غضون فترة أقصاها 10 أيام عمل بعد طلبك لإلغاء الاشتراك.
أمن بياناتك
قامت شركة حيرات باتخاذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لضمان الحفاظ على سرية وأمن بياناتك الشخصية.
يلتزم موظفو شركة حيرات بالتزامات صارمة بعدم الكشف عن بياناتك الشخصية التي قد يتمكنوا من الوصول إليها بسبب وظيفتهم.
برجاء ملاحظة أنه لا يوجد نقل لبيانات عبر الإنترنت آمن بنسبة 100٪، وأن جميع المعلومات المقدمة عبر الإنترنت قد تتعرض لخطر اعتراضها واستخدامها من قبل أطراف أخرى غير الجهة المقصودة.
تعديلات وتحديثات سياسة الخصوصية
من خلال استخدامك لموقعنا أنت تقبل جمع بياناتك الشخصية، واستخدامها، والإفصاح عنها بالطريقة المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه.
يمكن لشركة حيرات تعديل وتحديث سياسة الخصوصية في أي وقت. في حال رغبت شركة حيرات في استخدام بياناتك بطريقة مختلفة عن المذكورة في سياسة الخصوصية الجارية، فسيتم نشر هذه التعديلات في إصدار جديد من سياسة الخصوصية هذه.
إذا كانت شركة حيرات تنوى الإفصاح عن البيانات الشخصية لأطراف ثالثة أو شركات تابعة بطريقة غير مذكورة في سياسة الخصوصية هذه، ستقوم شركة حيرات بإخطارك مسبقًا بنيتها كتابيًا، وستعرض عليك خيار رفض هذا الاستخدام البديل أو الإفصاح عن بياناتك الشخصية.
نظرًا للتغييرات التي قد يتم إجراؤها على سياسة الخصوصية، نحفز على زيارة قسم “سياية الخصوصية” بشكل منتظم.
حقوق المستخدمين تجاه البيانات المجمعة
يمكنك الاعتراض على استخدام بياناتك الشخصية من أجل إعداد ملفك الخاص لتعريفك كعميل؛ في هذه الحالة، لن تتمكن من الاستفادة من العروض أو الخدمات الشخصية.
علاوة على ذلك، يمكنك إختيار عدم تلقي اتصالات منا تتعلق بعروضنا، وأخبارنا، وفعالياتنا في أي وقت من خلال النقر على الرابط التشعبي الموجود لهذا الغرض في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك. يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر إرسال بريد إلكتروني إلينا على (contact@hairaat.com)
يجب عليك أن تتأكد من إخطار شركة حيرات بأي تحديثات أو تغييرات لبياناتك الشخصية بما في ذلك العنوان البريدي و/أو البريد الإلكتروني، لنتمكن من إرسال طلباتك للعنوان الصحيح، وإذا لزم الأمر التواصل معك بشأن ذلك. يمكن أيضًا لشركة حيرات الاحتفاظ لأغراض الأرشفة، بنسخ من الاتصالات مع مستخدمي الموقع، وأي رد على الأسئلة أو التعليقات المرسلة إلى المستخدمين من قبل قسم خدمة العملاء لدينا.
تواصل معنا
برجاء عدم التردد في الاتصال بنا في حالة وجود أسئلة تتعلق بسياسة الخصوصية وأساليب حماية البيانات الشخصية الخاصة بشركة حيرات من خلال قسم (تواصل معنا) الموجود في الموقع، أو عبر إرسال بريد إلكتروني إلى قسم خدمة العملاء الخاص بنا على (contact@hairaat.com)
القانون الساري والمنازعات
تخضع سياسة الخصوصية هذه وتُفسر وفقًا لقوانين دولة قطر. يتم إحالة أي نزاع أو خلاف متعلق بسياسة الخصوصية، بما في ذلك صحتها أو بطلانها، أو مخالفتها أو إنهائها إلى المحاكم القطرية المختصة التي ستكون لها وحدها الولاية في تسوية المسألة.
